Gerenciamento de Conflitos e Técnicas de Negociação Aplicáveis em Projetos

Resumo

Quando ouvimos a palavra conflito ou quando nos deparamos com uma situação de conflito, a tendência natural do ser humano é pensar em algo negativo e que deve ser evitado. Os projetos são feitos por pessoas que, por sua vez, pensam, agem, têm expectativas, objetivos pessoais e personalidades diferentes. É praticamente impossível trabalhar em projetos onde os conflitos não se manifestam. Porém, um bom líder deve possuir habilidades para identificar quando um conflito pode ser utilizado a favor do projeto, fazendo com que os envolvidos consigam expor suas ideias de forma organizada, sendo capaz de aumentar a confiança e engajamento da equipe, além de, em algumas situações, fazer com que os envolvidos descubram habilidades que não sabiam que possuíam. O objetivo deste artigo é demonstrar técnicas de gerenciamento de conflitos, identificando seu surgimento, estágios, partes do conflito, além de técnicas, estratégias e habilidades de negociação para que o conflito se torne aliado da melhoria e mudança, trazendo crescimento e sucesso para o projeto e para a organização.