Comunicação e gerenciamento de escopo em obras: estratégias para o controle de adicionais e mudanças em projetos complexos

Resumo

Projetos de construção civil que envolvem intervenções em estruturas existentes, como obras de retrofit corporativo, apresentam elevado grau de complexidade técnica e organizacional. Nesse contexto, alterações de escopo tornam-se frequentes ao longo da execução do empreendimento, exigindo processos de gestão capazes de avaliar seus impactos sobre prazo, custo e organização das atividades. Este estudo teve como objetivo analisar de que forma a comunicação influencia o gerenciamento de escopo e o controle de adicionais em uma obra corporativa de grande porte. A pesquisa adotou abordagem qualitativa, desenvolvida por meio de estudo de caso aplicado a um empreendimento em fase de execução, com valor contratual aproximado de cinquenta milhões de reais. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas com nove profissionais envolvidos diretamente na obra, além da análise de documentos técnicos e gerenciais relacionados ao acompanhamento do projeto. Os resultados indicaram que os desvios observados, estimados em cerca de dez meses no cronograma e aproximadamente quinze por cento no orçamento, não decorrem apenas da complexidade técnica das intervenções. As evidências apontam que a comunicação tardia das alterações, a ausência de critérios formais para classificação das mudanças, a fragilidade das informações técnicas utilizadas na análise das revisões, a instabilidade na liderança do contrato e o modelo contratual adotado contribuíram para a adoção de um modelo de gestão predominantemente reativo. A partir desses achados, o estudo propôs três matrizes de melhoria voltadas ao fortalecimento da governança das mudanças, envolvendo a organização da comunicação interna, a formalização da comunicação entre os agentes do empreendimento e o desenvolvimento da maturidade organizacional na gestão das alterações. As propostas buscam contribuir para maior previsibilidade no tratamento das mudanças e para o aprimoramento do controle de adicionais em projetos de construção civil.